Im Internet gibt es (fast) alles. Die Überflutung des WWW mit Onlinshops hat mit Verbreitung der Breitbandtechnologie weiter zugenommen, immermehr Shopbetreiber buhlen um die Gunst der Käuferschaft. Dabei werden immer neue Ideen entwickelt die dabei helfen sollen sich von der ungeliebten Konkurrenz abzuheben. Angefangen mit der 17. Zahlungsvariante über Versandkostenfreiheit ab einem gewissen Bestellwert bishin zu den verschiedensten Shopsiegeln. Eine positive Entwicklung ist auch in der Kundenansprache zu finden, die größeren Anbieter betreiben mittlerweile große Anstrengungen um Ihre Kunden besser kennen zu lernen. Doch wie wirkungsvoll sind die einzelnen Maßnahmen?

Zahlungsoptionen

Zahlreiche Studien haben bewiesen das eine gewisse Auswahl bei der Bezahlung die Conversionrate und damit den Umsatz deutlich steigern kann. Dabei ist es wenig sinnvoll viele ähnliche Varianten anzubieten, die größte Wirkung erzielt man durch einen sinnvollen Mix aus Beispielsweise der klassischen Vorkasse, Lastschrifteinzug und Paypal (oder einem vergleichbaren Anbieter). Kauf auf Rechnung ist die riskanteste Variante, da hier zwingend eine Bonitätsprüfung und ein gutes Forderungsmanagement notwendig sind. Auch verbuchen Onlinehändler mit Rechnungskauf die höchsten Zahlungsausfälle.

Versandkosten

Die Transparenz der enthaltenen Versandkosten sind enorm wichtig. Nachdem die meisten Preisvergleichsportale auch die Versandkosten mit in Ihre Berechnung einbeziehen sind die Verbraucher auf die “Versandabzocker” aufmerksam geworden und schauen genau hin. Es ist also im allgemeinen vertane Zeit über die Versandkostenpauschale zusätzliche Einnahmen zu erzielen. Eine Umsatzsteigerung kann hingegen durch einen kostenfreien Versand ab einer gewissen Mindestbestellsumme oder auf einen Zeitraum beschränkt erzielt werden. Wer dies anbietet ist natürlich in der Kommunikation gefordert, denn eine solche Maßnahme muss natürlich bekannt gemacht werden.

Shopsiegel

Wer dem potenziellen Kunden Vertrauenswürdigkeit suggerieren möchte kann auf einige Shopsiegel zurückgreifen. “Trusted Shops” ist wohl das bekannteste. Hier gilt es teils strenge Auflagen zu erfüllen und natürlich gewisses Geld zu investieren -aber dies lohnt sich im allgemeinen auch.

Marketing

Egal was Sie Ihren Kunden an Mehrwerten anbieten, wenn Ihr Onlineshop nicht besucht wird bringen auch die besten Angebote nichts. Um die Besucherzahlen zu steigern gibt es diverse Möglichkeiten, diese werde ich demnächst gesondert behandeln.

Ausblick

Der Konkurrenzkampf geht immer weiter und wird kaum einfacher. Um sich auf dem Markt zu etablieren gilt es nicht nur die erprobten Konzepte zu adaptieren sondern auch neue, eigene Wege zu beschreiten. Aber was können Sie Ihren Kunden nun noch anbieten? Ein neuer Trend ist die Privatsphäre, der Datenschutz. Die jüngsten Datenskandale, Beispielsweise bei der Deutschen Telekom, haben zu einer weiteren Verunsicherung der Internetnutzer geführt. Gerade beim Onlineshopping werden viele Daten übermittelt und einige Shops erstellen Nutzerprofile um Ihren Kunden individuelle Angebote zu unterbreiten. Das ist auf der einen Seite eine gute Sache, auf der anderen ist es aber ein leichtes diese Daten mit der genauen Adresse des Käufers zusammenzuführen – es entsteht der gläserne Kunde. Erklären Sie also Ihren Kunden ganz genau was Sie mit den gesammelten Daten wie und warum veranstalten. Klären Sie Ihre Nutzer auf, sorgen Sie für größtmögliche Transparenz – das könnte in der jetzigen Zeit das Zünglein an der Waage im Kampf um den Kunden sein.