Eine moderne Website kann eine Vielzahl an nützlichen Dingen für das Unternehmen leisten, doch wenn ich mir so einige Websites anschaue bekomme ich den Eindruck das diese Tatsache noch nicht überall bekannt ist. Besonders bei mittelständischen Unternehmen sehen die Websites teilweise verheerend aus. Ich frage mich dann immer: Würden die einem Interessenten auch ein zerknülltes, inhaltlich falsches und überholtes Prospekt aushändigen? Sicher nicht, aber das Internet ist ja eh nur eine Spielerei.

Doch was kann eine Website (zumindest theoretisch) leisten?

Da wäre an erster Stelle natürlich die Funktion als Werbemittel im klassischen Sinne, also eines das nach dem ersten Kontakt (ähnlich wie ein Prospekt) für tiefgreifendere Informationen steht. Informationen die am Messestand oder beim Telefonat nicht vermittelbar sind aber den potenziellen Kunden trotzdem interessieren. Diese Funktion lässt sich mit dem wenigsten Aufwand realisieren, es reicht die Grundlagen zeitgemäßen Webdesigns zu beachten und hat wenig mit Onlinemarketing zu tun.

Es geht aber auch anders, so kann eine Website auch als aktives Vertriebsmittel dienen, um entweder direkt Produkte zu verkaufen oder entsprechende Anfragen (Leads) zu generieren und dem Vertrieb somit zusätzliches Kundenpotenzial zu liefern. Mit dieser Zielsetzung reicht eine 08/15 Website schon nicht mehr aus, hier gilt es eine gewisse Strategie zu entwickeln. Angefangen beim Schalten von Anzeigen wie Google Adwords, über Bannermarketing bis hin zu entsprechenden Anstrengungen im Bereich Suchmaschinenoptimierung (SEO) gilt es hier für zielgerichteten Traffic zu sorgen. Zudem muss die Website dem Besucher direkt zum gewünschten Ziel (Verkauf, Anfrage) bringen, also entsprechend gestaltet sein.

Eine Website kann aber auch Ärger und Zeit ersparen. Mit einer auf Support ausgelegten Website können Sie Ihre Kundenbetreuer stark entlasten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern. Mit einem gut durchdachten System stellt Ihre Website dem Besucher alle Informationen zur Lösung häufiger Probleme zur Verfügung, bietet Downloads von Updates, etc an und alles ohne das der Kunde bei einer teuren Hotline anrufen muss, prima oder? Bei einem solchen Ziel ist es wichtig eine gute Struktur in die Website zu bringen und eine möglichst effektive Suche zur Verfügung zu stellen.

Zudem bieten Websites auch die Möglichkeit neue Mitarbeiter oder Auszubildende zu finden, Pressematerial zentral abzulegen, usw. Zumeist wird die Website auch mehrere dieser Ziele verfolgen. Um das Projekt Unternehmenswebsite erfolgreich zu gestalten sollte man sich über die primär mit dieser Aktivität verfolgten Ziele im klaren sein, dann lässt sich auch der Wert – und damit das aufwendbare Budget – kalkulieren. Wer dann noch einen guten Dienstleister auswählt sollte schon bald nicht mehr auf das Medium Internet verzichten können.