Immer und überall werden wir mit Leitfäden für Telefonmarketing oder Coaching und Beratungsangeboten für besseres telefonieren belagert. Darin finden sich dann Tipps und Anleitungen wie man an der Sekretärin vorbeikommt, oder Tricks wie man sein Gegenüber keine Wahl als die Zusage des vorgeschlagenen Termins lässt. Auch beliebt sind Kniffe wie man an die wichtigen Einverständniserklärungen kommt um weiterhin Privatkunden anrufen zu dürfen.

Eines drängt sich mir dabei immer wieder auf: Viele Angebote sehen so aus als ob es diesen einen Weg, die Anleitung gibt die ähnlich der Reperatur eines defekten Radios zum garantierten Erfolg führt. Diesen Weg mag es im B2C-Bereich zumindest kurzfristig gesehen sogar geben, aber das hat alles nichts mit guten Kundenbeziehungen zu tun.

Wem nützt es wenn der Termin mehr oder minder erzwungen wird? Der Außendienstler fährt zu einem Gesprächspartner der eigentlich kein Interesse/keine Lust  auf das Meeting hat und wird es entsprechend schwer haben etwas zu verkaufen. Gelingt es doch hat die Firma trotzdem keinen guten Ruf: “Die haben mich am Telefon so eingewickelt da hab ich halt nachgegeben”

Achtung, hier kommt die wichtigste Regel im Telefonverkauf: Sie sprechen mit einem Menschen.

Überrascht? Hoffentlich nicht! Beherzigen Sie diese wichtigste Regel immer und in jedem Bereich des Telemarketings – dann klappt es sogar mit langfristigen und positiven Geschäftsbeziehungen!

Gute Tipps wie man sich seinen eigenen und entsprechend individuellen Telefonleitfaden zusammenstellt gibt es hier: Telefonart