Werbeideen auf Marketing Guide

Heute möchte ich Möglichkeiten vorstellen wie man die Gründe bzw Umsatzhemmer der einzelnen Gruppen erfährt. Denn wenn wir nicht wissen was denn falsch läuft wird es sich niemals ändern. Also, nachdenken und nachhaken ist angesagt!

1. Einmalige Besteller

Wenn die Zahl der einmaligen Bestellungen im Verhältnis zu den gesamten Bestellungen sehr hoch ist sollte man eine Kundenbefragung, jeweils nach der ersten Bestellung, einführen. Die Teilnahme daran sollte mit einem kleinen Gutschein versüßt werden. Somit können Sie wichtige Erkenntnisse erlangen, warum denn so viele Kunden nur ein einziges Mal bestellen. Eventuell liegt es an ganz banalen Dingen wie der Verpackung, der Kundenkommunikation oder aber auch an der Qualität Ihrer Produkte. In jedem Fall werden Sie so viele gute Kritiken erhalten.

2. Der “Hin und Wieder” Besteller

Diese Gruppe stellt viele Shopbetreiber vor ein Rätsel. Denn einerseits scheinen sie ja mit allen zufrieden, sonst würden sie ja kaum immer mal wieder bestellen, andererseits fehlt es aber doch an irgendetwas um diese Kunden in die geleibte Form des treuen Kunden zu wandeln. Oft sind die Gründe hierfür recht banal, Sie werden zum Beispiel vergessen! Bei diesen Kunden sollte man sich regelmäßig (ungefähr 1 Kaufintervall) in Erinnerung rufen. Ein Newsletter mit einem kleinen Gutschein oder den neuesten Produkten/Angeboten kann hier viel helfen. Hier gilt es einfach nur im Kopf zu bleiben.

3. Der treue Kunde der plötzlich verschwindet

Ein ganz heikles Thema. Irgendetwas hat diesen Kunden verärgert. Denn umsonst verabschieden sich treue Kunden in den seltensten Fällen. Glücklicherweise erhalten Sie hier oft noch ein Feedback warum das Geschäftsverhältnis beendet wird. Wenn möglich versuchen Sie diesen Kunden zu halten, entschuldigen Sie sich für das jeweilige Fehlverhalten und bedanken Sie sich mit einem Gutschein (der ruhig etwas großzügiger sein darf) für sein Verständnis. Sollte dieser Versuch nicht funktionieren starten Sie nach 1-3 Monaten einen erneuten Versuch.

4. Der treue Kunde der bleibt

Ruhen Sie sich nur nicht auf diesem Status aus. Auch die treuen Kunden wollen gepflegt werden. Dazu aber später mehr.

5. Der Kaufabbrecher

Kaufabbrecher sind sehr schwierig zu beurteilen. Bei denen die die Ware zurücksenden bleibt natürlich das Fragen nach dem Warum aber bei denen die bereits im Shop abbrechen muss man schon etwas tiefer graben. Eine Möglichkeit ist ein sehr präsentes Feedback-Formular auf der Website, je nach Mitteilungsbedürfnis Ihrer Kunden erhalten Sie darüber viele wertvolle Informationen. Aber auch das Testen (lassen) kann eine hohe Quote von Kaufabbrechern minimieren. Werden im Laufe des Bestellprozess plötzlich Kosten sichtbar die es vorher nicht zu entdecken gab (Versandkosten, Mindestbestellwerte,…) oder sind viele Waren oft nicht oder nur mit langer Wartezeit lieferbar? Sind die Produktbeschreibungen eindeutig und umfangreich? Die Bilder in Ordnung? Oder ist vielleicht der Weg zum Kauf zu lang oder kompliziert? Sie sehen schon, hier gibt es unzählige Gründe die nur im konkreten Fall erforscht werden können.

In Teil 3 wird es um Möglichkeiten gehen diese Umsatzhemmer zu beseitigen und die eigenen Kunden zu mehr Umsatz zu bewegen.