Für einen kleinen Einzelhändler wird das Leben nicht leichter, die großen Supermarkt- und Discounterketten erweitern stetig ihre Sortimente und Ketten wie OBI, Media Markt und ähnliche drängen ebenfalls seit Jahren in den Markt. Doch noch immer findet man in den Innenstädten Einzelhandelsgeschäfte im klassischen Sinne.

Als solcher gilt es sich Tag für Tag gegen die große Konkurrenz zu beweisen und mit besserem Service, speziellerem Sortiment und einfach guten Ideen bestehende Kunden zu halten und möglichst neue zu gewinnen. Das ist natürlich nicht immer einfach und ganz nebenbei muss auch noch das Tagesgeschäft erledigt werden – aber: Jammern hilft hier gar nichts. Dabei ist es in einigen Punkten sogar angebracht von den “Großen” abzuschauen und deren Ideen auch im eigenen Geschäft zu nutzen. Viele Städte, Gemeinden oder Vereine bieten seit langem regionale Rabattkarten an und schließen damit zur Konkurrenz auf. Vorteil solcher Rabattsysteme ist natürlich dass das Geld in eben dieser Region bleibt und nicht bei x-beliebigen Anbietern ausgegeben wird. Dafür sind allerdings die Kosten höher als wenn man sich einfach einem bestehenden System anschließt (was allerdings nicht immer möglich ist). Eines geht den mir bekannten, regionalen Systemen allerdings ab: Die Verwertung der gesammelten Daten. Die großen Anbieter übertreiben das zwar etwas aber was spricht dagegen Kunden die besonders viel Waren des Sortiments A kaufen zum Geburtstag einen Gutschein aus einem Geschäft das dieses Sortiment führt zu schenken? Abgesehen von den notwendigen AGBs und Datenschutzbestimmungen im Prinzip nichts. Der Kunde wäre sicher erfreut und dem Umsatz der beteiligten Unternehmen würde es sicher nicht schaden solche Aktionen durchzuführen. Wie gesagt, leider kenne ich kein regionales Rabattsystem das soetwas durchführt. Und damit wären wir eigentlich schon beim Kern dieses Posts:

Kundenpflege im Einzelhandel

Kunden wollen gepflegt und umsorgt werden, so wird es zumindest in der Werbung suggeriert. Als Einzelhändler haben Sie einen entscheidenden Vorteil: Sie können genau das tun, und zwar so persönlich wie es kein Supermarkt kann! Das fängt beim Personal an, jeder Verkäufer und jede Verkäuferin muss den Service am Kunden leben, es also ehrlich meinen. Allein das kann den Umsatz im Einzelhandel erheblich steigern, man kauft eben lieber und mehr wenn man sich gut behandelt fühlt.

Kundenpflege bedeutet aber auch sich um den Kunden zu kümmern wenn er gar nicht im Laden ist. Hierzu ist es nötig sich eine Datenbank aufzubauen, mit Namen, Geburtsdaten und einer Adresse (Post oder E-Mail). Diese Daten dann verknüpft mit den letzten Umsätzen sind der Schlüssel zur individuellen Kundenbindung! Sie wissen was der Kunden gern kauft und Sie wissen wann er Geburtstag hat – und nun schlägt Ihre Stunde: Senden Sie zum Geburtstag einen individuellen Gruß mit einem Gutschein der den Vorlieben des Kunden entspricht. Sie werden staunen wie glücklich Kunden darüber sind. Ein zweckmäßiges Geburtstagsgeschenk von einem Unternehmen!

Aber so eine Datenbank lohnt sich auch zu anderen Tagen als den Geburtstag. Nahezu jede Branche hat Saisonartikel, steht diese Saison nun kurz bevor senden Sie Gutscheine an Ihre Kunden, für ausgewählte Artikel oder ganze Sortimente. Arbeiten Sie antizyklisch: Jeder verramscht nach Weihnachten die festlichen Deko-Artikel und die Schokoladenweichnachtsmänner - punkten Sie mit Gutscheinen in der Adventszeit! Mit solchen Aktionen steigt die Beliebtheit und der Umsatz!

Es bleibt jedoch zu beachten das Sie die Daten nur mit Einverständnis der Kunden erheben, speichern und verarbeiten dürfen. Genauen Rat weiß hier ein Anwalt, also nicht wild darauf lossammeln und dann über eine Klage wundern!

Natürlich können Sie auch mit Werbeaktionen wie dieser hier Fischladen Werbung für Aufmerksamkeit sorgen, gemessen an der Nachhaltigkeit dürfte das aber nur eine ergänzende Maßnahme sein!