Werbeideen auf Marketing Guide

Immerwieder wird diskutiert ob Twitter einen wirklichen Mehrwert für ein Unternehmen bieten kann. Das ist allerdings die falsche Fragestellung, denn richtig müsste es heißen: Kann Twitter einen Mehrwert für die Kunden eines Unternehmen bieten? Die Antwort ist, wie so oft, Ja und Nein.

Je nach Branche und je nach Vertriebskanal kann Twitter reine Resourcenverschwendung oder echter Wettbewerbsvorteil sein. Wenn Sie einen Laden in der Innenstadt von Berlin betreiben ist ein Twitteraccount sicher hip, aber nur in Ausnahmefällen sinnvoll. Sind Sie aber Betreiber eines Onlineshops (oder auch Versandhandel) ist Twitter eine Überlegung wert.

Natürlich sollte auch die Ziel- bzw Kundengruppe passen, wer vornehmlich an die Generation 50+ verkauft kann sich mit Twitter noch einiges an Zeit lassen, die Nutzerdichte ist hier derzeit noch viel zu gering. Aber nehmen wir als Beispiel doch einen Elektrogerätehersteller der seine Produkte über den eigenen Onlineshop, Portale wie Amazon und natürlich den Einzelhandel sowie kleinere Zwischenhändler vertreibt. Die Marke ist relativ bekannt und wird auch recht häufig im Internet gesucht. Nun gibt es auch bei Elektrogeräten einige Tricks und Kniffe sowie typische Bedienerfehler die zu unnötigen Reklamationen führen. Diese binden unnötig Resourcen und kosten damit Geld, verschenktes Geld.

Wenn Sie nun einen Twitteraccount einrichten und diesen auch auf Ihrer Website bewerben bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit auf kurzem, unbürokratischen Wege mit Ihrem Support in Kontakt zu treten. Allein das könnte eine Menge Geld sparen, aber soll eigentlich nicht das Hauptargument für einen Account sein. Um die ganz banalen Fälle zu vermeiden können Sie auch regelmäßig Problemlösungen twittern (diese sind ja sicher schon auf der Website veröffentlicht), aber auch das ist eher zweitrangig. Denn jetzt kommt der wirkliche Service am Kunden: Sie suchen nach verwendeten Schlagworten die auf Probleme mit einem Ihrer Produkte hinweisen, also zum Beispiel dem Markennamen oder einem Produktnamen. Finden Sie einen Kunden der ein Problem hat bieten Sie ihm die Lösung via Twitter an. Und das ist Kundenservice vom feinsten! Darüber wird mit Sicherheit gesprochen und das hebt das Image Ihrer Marke.

Hinzu kommen natürlich die fast schon klassischen Vorteile eines Twitteraccounts: Erhöhen der Reichweite im Internet, Bewerben von Angeboten, frühzeitiges erfassen von Trends, Imagebildung als „modernes“ Unternehmen, usw.

Sollten Sie sich nun tatsächlich mit dem Gedanken eines Twitteraccounts beschäftigen unterschätzen Sie bitte nicht das es sich dabei um einen aufwendigen Kanal handelt. Nur wenn ein Mitarbeiter jeden Tag mehrere Stunden mit Twitter verbringen kann/darf/soll wird es wirklichen Erfolg bringen. Ansonsten läuft das Projekt Gefahr zu scheitern. Es gehört auch einiges an Know-How dazu einen vernünftigen Account aufzubauen, dazu sollten Sie einen Spezialisten engagieren der Sie und die entsprechenden Mitarbeiter einige Tage coacht und auch die ersten Wochen begleitet. Eine Investition die sich auf jeden Fall lohnen kann.