Werbeideen auf Marketing Guide

Wer es noch nicht mitbekommen hat (gibt es da noch einen?): Die GEZ betreibt ein Forum und einen Blog.  Dies ist Teil einer Imagakampagne der schwer in Verruf geratenen Gebühren Einzugszentrale. Gefühlte 90% der Bundesbürger sehen die Gebühreneintreiber aus Bonn als bestenfalls lästig an. Dies liegt im Grunde an 2 Dingen: Zum einen sehen die meisten Zahlungspflichtigen die ständigen Gebührenerhöhungen nicht ein und verachten die Geldverschwendung. Denn die zahlreichen Spartenkanäle mit Einschaltquoten die teilweise nichtmal messbar sind verschlingen Jahr für Jahr etliche Millionen Euro. Ebenso halten sich ARD und ZDF nicht an geplante Kostensenkungen, im Gegenteil: Die Budgets werden sogar erhöht.

Der zweite, und wahrscheinlich noch gewichtigere, Grund sind die “freiberuflichen” Mitarbeiter der GEZ. Diese fahren durch Stadt und Dorf und versuchen möglichst hohe Nachforderungen zu erzielen. Mit teilweise dubiosen Methoden werden hier Menschen zur Unterschrift der Anmeldung gedrängt. Dies sorgt immer und immer wieder für Aufregung in diversen Foren und Blogs.

Doch damit soll jetzt Schluß sein, die GEZ steigt ins Web 2.0 ein und will den offenen Dialog mit ihren “Kunden” suchen. Die Reaktionen sind, gelinde gesagt, durchschlagend negativ. Die User machen sich im Forum, welches übrigens nur Werktags von 8 bis 22 Uhr “geöffnet” ist, Luft und die Betreuer kommen mit dem löschen der Beiträge die völlig über die Stränge schlagen nicht hinterher. Doch war das anders zu erwarten?

Diese Kampagne wird definitv scheitern. Denn Social Media ist kritisch und in solchen Angelegenheiten knallhart. Bevor man einen solchen Schritt wagt muss auch eine Änderung im “Unternehmen” stattfinden. Nur dann wäre es möglich gewesen besonnen auf die zu erwartende Kritik zu reagieren. Die Mitarbeiter die den Blog und das Forum betreuen tun mir ehrlich gesagt leid, es ist ein Kampf gegen Windmühlen der einfach nicht zu gewinnen ist.

Und das Fiasko ist wirklich groß, schaut man sich einfach einmal die Timeline bei Twitter zum Thema GEZ an wird schnell klar das es wohl nur eine Frage der Zeit ist bis das Forum wieder geschlossen wird.