Um Facebook dreht sich in den letzten Monaten das halbe Internet, so zumindest mein subjektiver Eindruck. Das ist auch nicht weiter verwunderlich, ist die Aussicht auf viel Traffic und, sofern man denn etwas zum Kauf anbietet, auch entsprechend mehr Umsatz sehr verlockend. Dabei geht es, beschränkt man sich kurz auf Blogger, nicht nur darum möglichst viele Fans zu haben/bekommen – oft reicht ein guter oder populistischer Beitrag über Facebook um eine große Menge an Besuchern anzulocken. Das soll nun allerdings kein Thema sein. Vielmehr beschäftigt mich die Frage warum viele Shopbetreiber, egal ob groß oder klein, eine Fanpage anlegen und dann massig Potenzial einfach so liegen lassen. Aber beginnen wir etwas vor Facebook, in einer Zeit in der man sich auf seinen eigenen Internetauftritt konzentrierte und dort unter anderem versuchte die Conversionrate zu steigern.

Diese Bemühungen lehrten uns damals, aber auch noch Heute, dass eine gezielte Ansprache des Users und dementsprechend angeordnete Inhalte die Entscheidung über Kauf oder Nichtkauf zu Gunsten des Shopbetreibers beeinflussen können. Aus diesen Schlussfolgerungen ging der Bedarf nach Landingapges, A/B-Tests und sogar der Optimierung jedes noch so kleinen Details im Shop hervor. Oft sind hier mehrere hundert Prozent Steigerung der Conversionrate das Ergebnis, was zwar erstmal unglaublich beeindruckend klingt oft aber nur den Anstieg von 0,4% auf 3,1% oder ähnlich bedeutet. Trotzdem liegen hier große Umsatzpotenziale und so verwundert es nicht dass zumindest die Grundlagen dieser Erkenntnisse von professionellen Shopanbietern mittlerweile beachtet werden.

Der Mensch hat sich aus vielen verschiedenen Gründen und einigen glücklichen Fügungen als dominanten Spezies auf diesem Planeten etabliert und durchgesetzt. Eines davon ist sicherlich die Fähigkeit Erlerntes zu adaptieren, weiterentwickeln und anzuwenden. Aber offenbar hat unser Wohlstand dazu geführt dass eben dies weniger oft angewandt wird. Denn wenn wir aus dem eigenen Onlineshop bereits gelernt haben dass eine selektive, dem wahrscheinlichen Besucherbedürfnis angepasste Ansprache den Umsatz direkt steigern kann ist es naheliegend dass dies auch an anderen Stellen im Internet gilt. Und ganz besonders im doch so anspruchsvollen Social Media Umfeld.

Zum Teil ist dies auch schon in vielen, vielen Köpfen gereift: Kaum einer bemüht sich um Twitter-Follower die nichts mit dem eigenen Thema am Hut haben oder nicht einmal die eigene Sprache beherrschen. Ähnliches gilt für Facebook. Doch was mich in den letzten Tagen wirklich verwundert hat: Unglaublich viele Shops sprechen Jeden und Alles auf Facebook gleich an. Dabei ist doch gerade hier die erste Unterscheidung so einfach: Entweder der User ist schon Fan oder nicht. Wenn er es ist möchte er bei einem erneuten Besuch wahrscheinlich aktuelle Informationen über Aktionen, Rabatte oder ähnliches. Ist er noch kein Fan will ich als Betreiber dass er Fan wird. Und was tut man dafür? Nichts, zumindest nichts was einen Call-to-Action enthält oder irgendwie anderweitig einen Anreiz für den “Gefällt-Mir” Klick setzt.

Auf der anderen Seite werden aber ständig Verlosungen veranstaltet die als Bedingung eben diesen Klick haben. Mehr Fans werden damit generiert, allerdings haben diese in der Regel vornehmlich Interesse am Gewinn. Vielleicht auch an den Produkten, aber nicht unbedingt. Viel schöner wäre es doch wenn man den Klick forcieren könnte, wenn denn der User auch Interesse an meinen Produkten hat! Also warum nicht eine Weiche die zwischen Fan und Nicht-Fan unterscheidet und den Nicht-Fans einen Gutschein oder anderen Nachlass im Shop anbietet.  Wer sich nun für die Produkte interessiert wird darin einen Anreiz sehen und nicht nur Fan sondern auch Kunde.

Klar, die Zahlen der neuen Fans werden deutlich geringer ausfallen als wenn man ein Apple iPad2 verlost – allerdings darf man davon ausgehen dass die Qualität der neuen Fans aus rein betriebswirtschaftlicher Sicht bedeutend höher sein dürfte. Und das Beste an dieser Geschichte: Es kostet nichts, mal abgesehen von ein paar Stunden für die Weiche und die Gestaltung, wenn es nicht funktioniert. Allerdings gehe ich stark davon aus dass die Einführung einer solchen Unterscheidung sehr positive Effekte mit sich bringt. Und weil Annahmen wenig einbringen teste ich das mit einem unserer Kunden und werde in einigen Wochen über Ergebnisse berichten.

Der Gutscheinwert von 5 Euro wurde bewusst gering gewählt. Es soll einfach nur eine kleine “Belohnung” fürs Fan werden geboten werden. Wer gerade zufällig ein paar Gläser braucht sollte also hier Fan werden: facebook.com/Cocktailstar oder hier direkt im Shop: cocktailstar.de

Was ich bei meinen Recherchen übrigens sehr interessant fand: Es sind bei weitem nicht nur die “Kleinen” die die Besucher der Fanpage nicht unterscheiden, auch ein paar “Player” im Fernabsatz wie Weltbild haben bisher nichts in diese Richtung getan, aber Hauptsache ein paar schöne Osterbilder auf dem Profil